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Beanstandung einreichen
Es tut uns leid, dass bei Ihrem Heizkörper, Heizstab oder einem anderen Produkt von Terma ein Problem aufgetreten ist. Bitte senden Sie alle Reklamationsmeldungen an folgende E-Mail-Adresse:
Damit wir Ihre Beanstandung vollständig bearbeiten können, benötigen wir folgende Angaben:
- Ein Foto des Typenschilds auf der Rückseite des Heizkörpers (mit einer ZP… oder PRD… Nummer) / Bei Heizstäben – ein Foto des Aufklebers auf der Rückseite des Geräts.
- Mindestens drei Fotos des installierten Heizkörpers, aus größerer Entfernung aufgenommen, sodass die Entfernungen zu den Wasserquellen sichtbar sind, z. B.: Badewanne, Waschbecken, Duschkabine, Toilette usw.
- Foto oder Scan des Kaufbelegs
- Fotos, auf denen der beanstandete Mangel erkennbar ist
Bei Transport- oder mechanischen Schäden benötigen wir zusätzlich:
- Fotos aller Seiten des Kartons, in dem der Heizkörper geliefert wurde
- Fotos aller Versandetiketten auf dem Karton
- Eine Kopie des Schadensprotokolls, das von dem Fahrer des Transportunternehmens unterschrieben wurde
Wie können wir Ihnen helfen?
Warum blubbert der Heizkörper?
Überlaufendes und sprudelndes Wasser sind die Geräusche, über die sich die Nutzer von Heizkörpern, die an ein belüftetes System angeschlossen sind, am häufigsten beschweren. Dies bedeutet, dass sich Gas in den Installationsrohren und damit auch in den Heizkörpern befindet, was die Zirkulation des Heizmediums beeinträchtigt. Um das Problem zu beheben, reicht es meist aus, den Heizkörper zu entlüften.
Welche Version der Heizpatrone One ist für meinen Heizkörper geeignet?
Wenn Sie sich fragen, welcher der verfügbaren One-Heizkörper am besten dem von Ihnen gewählten Heizkörpermodell entspricht, finden Sie die Antwort hier im Reiter TIPPS. Wir sagen Ihnen, welcher Querschnitt der Heizpatrone One am besten zum Design des Heizkörpers passt und ob Sie eine zusätzliche Elektrokabelabdeckung benötigen.
Wo kann ich Terma-produkte "live" sehen und kaufen?
In der Rubrik WO KAUFEN (hier) finden Sie eine Liste unserer Handelspartner, mit denen wir zusammenarbeiten. Wählen Sie in der linken unteren Ecke der Karte das Land und die Stadt aus, in der Sie einen Heizkörper, eine Heizpatrone oder ein anderes Terma-Produkt kaufen möchten.
Unsere Handelspartner zeigen in ihren Ausstellungen ausgewählte Modelle von Terma Heizkörpern und Heizpatronen.
Die Partner haben auch einen Musterfächer mit fast 250 Farben von Terma. Jeder unserer Heizkörper kann in einer Farbe Ihrer Wahl ausgeführt werden.
Bei einigen unserer Partner gibt es elektronische Präsentationen, auf denen Sie sich mit der gesamten Terma-Produktpalette vertraut machen können: Lernen Sie die Produkte in verschiedenen Farben sowie aus verschiedenen Perspektiven kennen und prüfen Sie die technischen Daten.